Salvatorii cred că trupurile acestora sunt acoperite de cenușă, iar recuperarea lor va fi o misiune dificilă. Echipele de intervenție nu pot demara o operațiune în acest sens întrucât există riscul producerii unei noi erupții. Poliţia a confirmat că 47 de persoane se aflau pe insulă în momentul în care vulcanul a erupt. 24 din Australia, nouă - din Statele Unite, cinci - din Noua Zeelandă, patru - din Germania, doi - din China şi Marea Britanie, şi unul din Malaysia. 34 dintre turiștii surprinși de erupție au fost salvați, dar unii dintre ei s-au ales cu arsuri grave. În urma tragediei, a fost demarată o anchetă.