Un bărbat din raionul Edineț a avut parte de mai multe momente neplăcute, după ce și-a procurat recent un televizor, dar după o lună pe ecranul lui au început să apară fâșii colorate verticale și orizontale. Acesta s-a deplasat la magazinul de electrocasnice, care a recepționat produsul și i-a promis că timp de două săptămâni va rezolva această problemă, însă nu s-a ținut de cuvânt.
Astfel, după două săptămâni, bărbatul s-a întors la magazinul de aparate electrocasnice din Edineț, unde agentul economic i-a răspuns că televizorul încă nu a fost reparat din motiv că nu ar fi avut mașină, care să-l transporte la Chișinău. Ulterior, agentul economic l-a înștiințat pe consumator că televizorul se află la reparație în capitală.
Bărbatul, ajungând la locul cu pricina, a fost informat însă că aparatul electrocasnic încă nu a ajuns la service centru.
În urma acestui fapt, omul s-a întors la Edineț, unde vânzătorul punctului comercial a mai încercat să convingă consumatorul că televizorul a suportat o lovitură în timpul transportării acestuia la magazin.
Nefiind de acord cu această abordare, bărbatul a solicitat de la vânzător Registrul de reclamații, acela nu i l-a putut oferi.
În consecință, consumatorul a apelat la LINIA VERDE a Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, 0 800 28 028, unde a semnalizat problema cu care s-a confruntat și a fost sfătuit să depună o petiție în adresa instituției pe care a trimis-o prin intermediul oficiului poștal.
În urma depunerii unei plângeri în scris, consumatorul și-a revendicat drepturile, fiindu-i restituită contravaloarea produsului procurat.
