În momentul când a avut loc incendiul, în piață se aflau câteva sute de persoane care au venit la concert. Pomul de Crăciun a fost instalat în centrul orașului la mijlocul lunii decembrie, era artificial și avea 25 de metri. Cauza preliminară a incendiului a fost deja stabilită – focuri de artificii lansate incorect.
În imaginile publicate de un martor ocular, se aude cum gazda concertului i-a îndemnat pe oameni să nu creeze panică și să „continue să danseze pe ritmurile hiturilor preferate”, deoarece „nu s-a întâmplat nimic groaznic”.