Implementarea proiectului de modernizare a serviciilor guvernamentale va contribui la eliminarea serviciilor publice depăşite de timp și la comasarea mai multor servicii, pentru sporirea calității acestora conform așteptărilor cetățenilor. Totodată, va fi facilitat accesul la serviciile publice la nivel local prin canale digitale, va fi redus numărul de documente necesare, precum și durata de prestare a serviciilor publice.
Asistenţa financiară acordată va fi utilizată pentru următoarele activităţi specifice:
1) Reingineria a cel puţin 21 de servicii publice de impact mare;
2) Pilotarea şi extinderea la scară naţională a Centrelor unificare de prestări servicii (CUPS);
3) Digitizarea a cel puţin 15 servicii publice care au trecut procesul de reinginerie;
4) Consolidarea cadrului tehnologic de e-guvemare prin dezvoltarea componentelor noi (de ex. Serviciul guvernamental de livrare (MDelivery), registrul împuternicirilor, digitizarea front-oficiului, crearea centrului de apel unificat pentru prestarea serviciilor publice etc.) şi consolidarea celor existente (portalul guvernamental
unic al serviciilor publice – https://servicii.gov.md/, platforma tehnologică guvernamentală comună (MCloud), serviciul electronic guvernamental de autentificare şi control al accesului (MPass), serviciul electronic guvernamental de semnătură electronică (MSign), serviciul Guvernamental de Plăţi Electronice (MPay);
5) Asigurarea schimbului automatizat de date administrative prin intermediul platformei de interoperabilitate (MConnect);
6) Integrarea serviciilor electronice existente cu serviciile electronice guvernamentale relevante (MPass, MPay, MSign, serviciul guvernamental de notificare (MNotify), serviciul guvernamental de livrare (MDelivery) şi serviciul electronic guvernamental de jumalizare (MLog));
7) Alinierea resurselor umane în autorităţile publice şi prestatorii de servicii conform noului model de livrare a serviciilor publice;
8) Elaborarea sau ajustarea fişelor de post ale personalului implicat în modernizarea sau livrarea serviciilor publice;
9) Elaborarea planurilor anuale de instruire şi instruirea propriu-zisă pentru personalul implicat în modernizarea sau livrarea serviciilor publice;
10) Ajustarea sistemului de evaluare a performanţelor instituţionale şi individuale în ceea ce priveşte calitatea serviciului public;
11) Instituirea unor mecanisme de motivare / sancţionare a entităţilor şi personalului implicat în livrarea serviciilor publice, bazate pe date legate de performanţă;
12) Elaborarea unui program de instruire şi comunicare pentru populaţie şi mediul de afaceri, în ceea ce priveşte utilizarea serviciilor publice electronice.
O parte din banii oferiți de Guvern vor fi utilizați pentru:
i) 565.000 dolari SUA pentru asigurarea funcţionării platformelor tehnologice şi serviciilor electronice guvernamentale (cuexcepţia salariilor angajaţilor specificate în alineatul ii) de mai jos);
ii) 320.000 dolari SUA pentru salariile a opt angajaţi în cadrul Centrului de Guvernare Electronică, care vor oferi sprijin la întreţinerea şi funcţionarea platformelor tehnologice şi serviciilor electronice guvernamentale;
iii) 103.000 dolari SUA pentru acoperirea costurilor operaţionale ale Centrului de Guvernare Electronică.
Conform unor estimări preliminare, sub aspectul eficienţei, implementarea proiectului „Modernizarea serviciilor guvernamentale” va contribui la reducerea, în mediu, cu 25 la sută a timpului necesar prestării unui set de minimum 21 de servicii publice, procesele de operaţionale de prestare a cărora urmează să fie supuse reingineriei.
Termenul de implementare a proiectului este 3 iunie 2023 şi va fi realizat prin intermediul Centrului de Guvernare Electronică.
Mai multe detalii găsiți în documentul de mai jos:
