După ce li s-a livrat marfa, aceștia au testat funcționalitatea cuptorului indicându-i o temperatură de 250 °C, însă după timpul programat de 15 minute, s-a depistat că atât ușa din sticlă, cât și toată carcasa s-a supraîncălzit. Astfel, au decis să îl restituie magazinului.
Au depus o cerere prealabilă către administratorul întreprinderii, prin care s-a solicitat schimbarea aparatului electrocasnic cu un alt produs de calitate corespunzătoare. Revendicarea nu a fost satisfăcută, iar consumatorul a depus o petiție la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței. În rezultat, agentul economic a satisfăcut revendicările consumatorului, restituindu-i contravaloarea produsului reclamat în sumă de 963 lei.
