Incidentul s-a petrecut într-un avion al companiei Southwest Airlines care opera o cursă pe ruta Baltimore-Los Angeles.
Însoţitorii de zbor i-au cerut femeii un document medical care să demonstreze că alergia pe care o reclama este una reală, dar când aceasta le-a explicat că nu are au chemat forţele de ordine să o evacueze, la ordinul căpitanului.
Imaginile filmate de ceilalţi pasageri arată cum tânăra este trasă de pe locul său şi târâtă pe culoar de doi ofiţei de poliţie, deşi ea le striga: “nu mă atinge”, “ce faceţi?”, “tatăl meu are o intervenţie chirurgicală, ce faceţi?”.
